Technicien/technicienne du centre de services – Varennes (Québec)
20 janvier 2022

Poste : Technicien/technicienne du centre de services
Responsable hiérarchique : Directeur principal des TI
Lieu: Varennes (Québec)
Statut : Permanent, temps plein

À PROPOS DE MIRAVO SANTÉ

Miravo est une entreprise de soins de santé centrée sur le marché canadien et ouverte sur le monde qui offre une gamme diversifiée de produits commerciaux. Les produits de l’entreprise ciblent plusieurs domaines thérapeutiques, parmi lesquels le traitement de la douleur, les allergies, la neurologie et la dermatologie. Son siège social se trouve à Mississauga (Ontario), son centre d’exploitation international à Dublin, en Irlande, et l’entreprise dispose d’installations de fabrication à Varennes (Québec). En tant que fabricant entièrement intégré de produits pharmaceutiques, l’usine offre de l’expertise dans les domaines suivants : fabrication, conditionnement, assurance de la qualité, validation, contrôle de la qualité (y compris un laboratoire de microbiologie) ainsi que logistique.

 RÉSUMÉ DES FONCTIONS

 Le technicien ou la technicienne du centre de services fournit du soutien technique aux employés de Miravo. Il s’agit de la personne-ressource de première ligne qui crée les tickets d’incident, recherche la cause des problèmes puis les résout ou transfère les tickets à un autre service, s’il y a lieu. Cette personne s’occupe du système de gestion des incidents et appuie le directeur principal des TI dans la mise en œuvre d’initiatives et de projets informatiques en vue d’atteindre les objectifs de l’entreprise. Travaillant en étroite collaboration avec le service des TI de l’entreprise, cette personne travaillera sur une infrastructure hybride locale/virtuelle, dans un environnement Azure/Office 365 avec les applications de bureautique courantes, une infrastructure nuagique/logiciel-service (SaaS) et de l’automatisation ainsi que de l’écriture de scripts. En sa qualité d’assistant technique local au sein des installations de fabrication de Varennes, la personne choisie devra régulièrement travailler avec différents services autres que le service des TI.

 TÂCHES ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

  • Représenter le service des TI de l’entreprise avec professionnalisme et cordialité.
  • Gérer le système de gestion des incidents du centre de services et offrir du soutien de première ligne aux employés de tous les sites par téléphone, à distance et localement.
  • Gérer les stocks informatiques, tant matériels que logiciels.
  • Installer, configurer, déployer et archiver les équipements informatiques.
  • Former les utilisateurs à l’utilisation des applications bureautiques et techniques.
  • Offrir du soutien sur différentes applications et différents systèmes informatiques génériques ou spécifiques au site, comme les logiciels particuliers pour le respect des bonnes pratiques de laboratoire, les systèmes de gestion de contenu et de documentation ainsi que les systèmes de gestion financière.
  • Être proactif : surveiller quotidiennement l’état général de l’infrastructure réseau afin de l’optimiser et de repérer précocement les éventuels problèmes.
  • Rédiger de façon claire, précise et concise des documents sur les systèmes de TI, les demandes de soutien reçues et des documents ou comptes-rendus de projets techniques à la demande du service des TI.
  • Appuyer le service des TI pour s’assurer que la stratégie et la feuille de route de l’entreprise en matière de TI répondent aux attentes en formulant des propositions d’utilisation de nouvelles technologies ou d’application des bonnes pratiques normalisées de l’industrie et en faisant preuve d’originalité.
  • Mener à bien des projets ponctuels et accomplir les tâches qui lui sont assignées.
  • Signaler les manifestations indésirables associées aux produits de Miravo.

FORMATION ET EXPÉRIENCE REQUISES

  • Diplôme collégial ou universitaire en informatique, technologies de l’information ou tout autre domaine connexe.
  • Certifications techniques telles que A+, Network +, MCSE ou CCNA, un atout.
  • Membre d’une communauté de pairs en matière de TI, un atout.
  • Au moins 2 ans d’expérience de travail dans un environnement d’entreprise fonctionnant avec les services de domaine Active Directory de Windows en local et une infrastructure nuagique Office 365/Azure.

 AUTRES COMPÉTENCES

Compétences techniques :

  • Connaissance pratique de toutes les technologies bureautiques de Microsoft, de Windows 7 à Windows 10.
  • Connaissance pratique de toutes les applications bureautiques d’entreprise courantes telles que Office 2010 à 2019, Visio, MS Project, Acrobat Standard/Pro, MS Outlook.
  • Connaissances pratiques des environnements Office 365, Azure et Active Directory de Windows.
  • Connaissances pratiques des concepts de réseautique, Wi-Fi et TCP/IP.
  • Connaissance des technologies de reprise après sinistre telles que Veeam Backup & Replication.
  • Connaissance des architectures de stockage telles que DAS, NAS, iSCSI, NFS, RAID.
  • Connaissance des technologies de serveurs Windows 2008 à 2012R2/19.
  • Connaissance de Sharepoint Online.
  • Connaissances en programmation et écriture de scripts (PowerShell, Power Automate et Power Platform skills, notamment), un atout.

Autres compétences :

  • Fortes aptitudes pour l’analyse et la résolution de problèmes.
  • Excellentes compétences en matière d’organisation et de hiérarchisation des tâches.
  • Excellentes compétences en matière de relations interpersonnelles et de communication (orale et écrite).
  • Capacité à expliquer clairement étape par étape des solutions à des employés possédant différents niveaux de compétences en informatique, indispensable.
  • Forte orientation vers le service à la clientèle : capacité à bâtir et maintenir des relations durables avec les clients internes et les principaux intervenants externes.
  • Capacité à travailler tant seul qu’en équipe.
  • Autonomie et motivation à atteindre des objectifs en respectant les échéances.
  • À l’aise de travailler dans un environnement dynamique et d’accomplir plusieurs tâches en même temps.
  • Attitude positive et capacité à naviguer dans un environnement en constante évolution.
  • Grande patience, tact et professionnalisme, mentalité orientée « services informatiques » lors des interactions avec des employés disposant de compétences en informatique de différents niveaux.
  • Excellentes compétences en matière de gestion du temps et de gestion de projet.
  • Comportement éthique au plus haut point et respect de la confidentialité.
  • Bilinguisme exigé (français/anglais)
  • Capacité à se déplacer et à travailler en dehors des horaires normaux selon la situation.

 Les candidats qualifiés peuvent envoyer leur curriculum vitæ et leur lettre de motivation par courriel à l’adresse rh@miravohealth.com en indiquant le nom du poste.

 Nous remercions tous les candidats intéressés, mais ne communiquerons qu’avec ceux dont la candidature a retenu notre attention.